7월부터 자동차사고 과실비율 등 관련 민원을 보험협회에서 처리할 예정입니다.

자동차사고 과실비율 등 관련 민원을 보험협회가 처리합니다.

앞으로는 보험협회에서 非분쟁성 민원(이하, ‘보험협회처리민원’이라 합니다.)을 신속하게 처리하여 금융소비자의 목소리에즉각 대응하고, 금융감독원은 분쟁민원 등 해소에 집중하여 민원· 분쟁을 더욱 효율적으로 처리합니다.

2026년 7월

자동차 운전자 간 과실을 다투는 자동차사고과실비율 관련 민원 처리 개시

2026년 9월

보험회사 직원의 불친절 민원 등 보험협회 처리 민원을 단계적으로 확대

(보험모집인 수수료 및 위·해촉 관련 민원, 보험회사 직원 등 불친절 및 불편사항, 보험계약자의 관리 설계사 변경 요청 등)

이에 생명·손해보험협회는 조직 개편을 통해 보험협회 민원처리전담부서를 설치하고 전문인력을 확보하였으며, 다년간의 축적된 소비자상담 노하우와 기존 협회 자율규제와의 연계 등을 통해 접수민원을신속히 처리할 계획입니다.

특히 보험협회 민원처리의 공정성·투명성 확보를 위해 외부 전문가(3명) 및 금융감독원 민원담당팀장을 포함한 ｢민원심의위원회*｣를설치하여 중요사항을 논의하고, 민원처리 결과를 정기적·체계적으로점검하는 등 보완대책을 병행할 예정입니다.